服務標準說明:
1、行程景點說明:
(1)行程所列航班為參考航班,出團前交通時間、酒店安排可能會有更改,根據最終航班時間,我公司會安排最合理的行程,以上行程僅作參考,最終行程以出團通知書為準。在旅游過程中,本公司有權根據交通、航班時間、天氣、景點節假日休息(關門)等情況調整景點游覽的先后順序,原則上不減少游覽內容、不降低旅游標準(不可抗力因素除外)。
(3)根據國際航班團隊搭乘要求,團隊通常須提前2.5-3小時到達機場辦理登機手續,故國際航班在當地下午15點前(含15點),晚間21點前(含21點)起飛的,行程均不含午餐或晚餐。
(4)按照旅游行業國際慣例,對于團隊行程天數的計算方法為:團隊在出發地集合時間的當天算做第一天,團隊返回后散團時間的當天為最后一天。如遇使用凌晨航班,導致在旅游目的地實際停留天數不足行程標注的總天數,敬請理解。
(5)景點部分為游覽外觀和入內參觀;入內參觀景點均含首道門票。鄭重承諾:景點實際游覽時間不少于行程中標注時間!
2、住宿說明:
(1)日韓酒店沒有官方公布的星級和花級制度,行程中所列標準為酒店自評,僅供參考。
(2)由于日韓國土面積小,物價高,土地寸土寸金,大部分酒店都是1988年左右修建的,故酒店與中國比較的話規模小、設備陳舊,大堂和電梯面積小,電梯每次只能乘坐2-3個人和行李,敬請諒解。
(3)報價均按2人一間房核算,分房原則為同性二人一房;若團隊出現單男單女情況,領隊和導游有權進行調配;若夫妻或情侶同行,可在不影響總房數和不出現單男單女的前提下盡量安排同一房間,否則導游將安排分開入住。若游客不服從領隊和導游的分房,或需全程單人入住一間房,房費差價將由游客自行承擔,敬請諒解。
(4)航空公司對其提供的免費聯運住宿享有最終解釋權,如遇機場滯留游客過多或其他原因,航空公司可能取消提供免費住宿,恕不退款,敬請諒解。
(5)原則上常規團隊酒店一般不在市中心。
3、保險說明:
(1)我公司將為每位游客投保一份旅游團體人參意外傷害保險,具體賠付責任、賠付標準、理賠由保險公司負責解釋和履行,游客可根據自身情況自愿購買其他旅游保險。
(2)旅游團體人參意外傷害保險不包括游客自身攜帶疾病、舊病復發,且在出團日前180天內未經過治療的疾。ㄈ缧呐K病復發、高血壓、糖尿病并發癥、移植手術復發、孕婦、精神病發作等等)。
(3)途中游客如身體不適,我公司將協助游客就醫,但不承擔所產生的費用與責任。
4、退費/補費說明:
(1)如因不可抗力因素(如自然災害、交通管制、堵車、天氣、航班延誤/取消、車輛故障等)導致景點無法游覽,我社將退還游客未游覽景點門票的實際費用(非掛牌價),但免費項目或贈送項目費用不退;如產生費用增加,則需游客自行自行承擔,敬請諒解。
(2)游客因個人原因臨時自愿放棄游覽,景點門票、酒店住宿、餐、車等費用均不退還。
(3)該團所用機票為團隊機票,出票后不能簽轉、更改和退票。根據各航空公司規定,聯運機票必須全程使用,如果您未使用其中的任意一段,則剩余的聯運機票全部作廢。
(4)由于國際疫情、政治局勢所引起的各種退團退費行為,如因國家旅游局無政策性通知禁止前往該旅游目的地旅游,我公司將在無退團損失的情況下協助游客辦理退團手續。但如此團已經產生實際費用則請游客配合本公司承擔其相應的退團損失,否則我公司概不受理因游客個人原因的無故退團行為。
(5)如遇航空公司政策性調整機票價格,請按規定補交差價。
(6)如果旅游目的地國家政策性調整門票或其他相關價格,請按規定補交差價。
(7)根據法律,盡管游客在獲取目的地國家的有效簽證后,中國邊檢和各國移民局仍可根據具體情況拒絕游客出入境,這屬于權力機關單位的行為,旅行社無權干涉。如遇上此情況,我公司將協助游客返回出發地,但不承擔任何責任,所產生的費用和后果由游客自行承擔。
(8)根據日本、韓國法律規定,導游和司機每天工作時間不得超過10小時,無論是否非不可抗力因素影響導致行程無法在10小時內完成,導游和司機都可要求下班休息。如遇此狀況,可與導游和司機協商支付超時加班費,導游和司機保留拒絕加班的權利。
5、其他說明:
(1)我公司將以游客交回的《團隊質量反饋表》為依據處理游客意見,請您秉著公平、公正、實事求是的原則填寫《團隊質量反饋表》。原則上要求所有游客親自填寫,如委托他人代為填寫則一律視為滿意。 |